Помощь

  1. Главная
  2. Помощь
  3. Проблемы во время поездки
  1. Главная
  2. Помощь
  3. Проблемы во время поездки
  • image description

    Я хочу кататься с семьей

    Вы можете приобрести до 4 велосипедов на один "Разовый" или "Дневной" абонемент, оплатив одной кредитной картой. Каждый велосипед стоит 7.90 ТЛ за одноразовый абонемент и 19.90 ТЛ за дневной абонемента

    Чтобы пользоваться велопрокатом Velespeed, вы должны быть старше 16 лет.

  • image description

    Я оставил свой велосипед за пределами станции

    Вы несете ответственность за то, чтобы ваш велосипед был заблокирован. Ни в коем случае не оставляйте велосипед без присмотра; если вы оставили свой велосипед за пределами станции, пожалуйста, немедленно вернитесь и заблокируйте свой велосипед.

  • image description

    Я не могу найти велосипед

    Если на станции нет доступных велосипедов, вы можете найти близлежащие станции с велосипедами на карте Velespeed или в интерактивном киоске.

  • image description

    Мой док сломан

    Если док, который вы в настоящее время пытаетесь использовать, сломан, используйте другой док и подождите, пока не загорится зеленый свет. Если никакой другой док не доступен, перейдите на другую станцию, чтобы состыковать ваш велосипед; не оставляйте велосипед!

    Пожалуйста, заполните эту форму, чтобы сообщить о любых сломанных доках, и один из наших технических специалистов станции будет предупрежден.

  • image description

    У меня не получается заблокировать велосипед

    Плотно прижмите велосипед в док, удерживая его на месте, пока не появится зеленый свет. Удостоверьтесь, что Вы вжимаете свой велосипед в док до упора. Если не получается держать велосипед за обе ручки руля, попробуйте нажимать одной рукой на сиденье, второй рукой удерживая руль. Если загорается красный свет, повторите попытку в том же доке. Если загораются два красных индикатора, попробуйте другой док.

    Если вы продолжаете получать красный свет в нескольких доках или просто не можете успешно состыковать велосипед, позвоните нам по телефону +90 (548) 835 37 73, и мы постараемся помочь вам справиться с проблемой.

  • image description

    Мой велосипед сломан

    Если с вашим велосипедом возникла проблема, пожалуйста, заблокируйте его на ближайшей станции и нажмите кнопку на доке с символом гаечного ключа.

    Это включит на доке красный индикатор, так что никто больше не сможет использовать велосипед, прежде чем наши техники его исправят. Вы также можете повернуть сиденье назад на велосипеде с красным индикатором, чтобы абоненты могли видеть издалека, что он сломан.