- Я хочу кататься с семьей
- Я оставил свой велосипед за пределами станции
- Я не могу найти велосипед
- Мой док сломан
- У меня не получается заблокировать велосипед
- Мой велосипед сломан
- Я забыл (-а) свою абонентскую карту дома
- Я хочу поделиться своей учетной записью
- Соскальзываете с седла?
- Я получил электронное письмо об открытой аренде
- Моя абонентская карта не работает
-
Я оставил свой велосипед за пределами станции
Вы несете ответственность за то, чтобы ваш велосипед был заблокирован. Ни в коем случае не оставляйте велосипед без присмотра; если вы оставили свой велосипед за пределами станции, пожалуйста, немедленно вернитесь и заблокируйте свой велосипед.
-
Я не могу найти велосипед
Если на станции нет доступных велосипедов, вы можете найти близлежащие станции с велосипедами на карте Velespeed или в интерактивном киоске.
-
Мой док сломан
Если док, который вы в настоящее время пытаетесь использовать, сломан, используйте другой док и подождите, пока не загорится зеленый свет. Если никакой другой док не доступен, перейдите на другую станцию, чтобы состыковать ваш велосипед; не оставляйте велосипед!
Пожалуйста, заполните эту форму, чтобы сообщить о любых сломанных доках, и один из наших технических специалистов станции будет предупрежден. -
У меня не получается заблокировать велосипед
Плотно прижмите велосипед в док, удерживая его на месте, пока не появится зеленый свет. Удостоверьтесь, что Вы вжимаете свой велосипед в док до упора. Если не получается держать велосипед за обе ручки руля, попробуйте нажимать одной рукой на сиденье, второй рукой удерживая руль. Если загорается красный свет, повторите попытку в том же доке. Если загораются два красных индикатора, попробуйте другой док.
Если вы продолжаете получать красный свет в нескольких доках или просто не можете успешно состыковать велосипед, позвоните нам по телефону +90 (548) 835 37 73, и мы постараемся помочь вам справиться с проблемой.
-
Мой велосипед сломан
Если с вашим велосипедом возникла проблема, пожалуйста, заблокируйте его на ближайшей станции и нажмите кнопку на доке с символом гаечного ключа.
Это включит на доке красный индикатор, так что никто больше не сможет использовать велосипед, прежде чем наши техники его исправят. Вы также можете повернуть сиденье назад на велосипеде с красным индикатором, чтобы абоненты могли видеть издалека, что он сломан.
-
Я забыл (-а) свою абонентскую карту дома
Забыли свою абонентскую карту? Ничего страшного. С помощью Cyclefinder, бесплатного мобильного приложения Velespeed, вы можете в любое время открыть и разблокировать велосипеды и спланировать свои поездки. Когда вы доберетесь до своей предполагаемой станции:
- Нажмите на станцию с системной карты
- Выберите «Разблокировать велосипед», чтобы получить временный код поездки (активен в течение 30 секунд)
- Введите пятизначный код поездки на клавиатуре дока
Это так просто! С Cyclefinder вам не нужно полагаться на киоск или вашу карту, чтобы кататься! Кроме того, это полезный инструмент для планирования и отслеживания ваших поездок.Обратите внимание, что 5-значные коды произвольно генерируются при каждой поездке.Вы также можете использовать кредитную карту с временным кодом поездки:Перейдите в любой киоск Velespeed и вставьте кредитную карту, связанную с вашей учетной записью (не беспокойтесь, вы не будете платить)Следуйте инструкциям в киоске, чтобы получить код для одноразового использования. Когда у вас есть код поездки, введите его в клавиатуру на доке, чтобы разблокировать велосипед.Чтобы снова осуществить поездку, повторите процесс.Обратите внимание: использовать вашу кредитную карту вместо вашей абонентской карты - это нормально. Однако, если мы наблюдаем частое переключение между кредитными карточками и предупреждениями об абонентской карте, это может быть расценено как подозрительная активность в вашем аккаунте. -
Я хочу поделиться своей учетной записью
Подписка в Velespeed не может быть поделена и не подлежит передаче. Также рискованно одалживать свой ключ, потому что страховка покрывает абонента Velespeed, но не распространяется на тех, кто использует ваш ключ, даже если они являются членами вашей семьи. Кроме того, если вы предоставите свой ключ другу, который превысит плату за использование или потеряет велосипед, вы будете нести ответственность за расходы в качестве владельца учетной записи.
-
Соскальзываете с седла?
Соскальзываете с седла? Поможет регулировка и затягивание сиденья .
Знаете ли вы, что вы можете затянуть гайку со стороны зажима, чтобы сделать поездку более безопасной? Вы можете сделать это, пока зажим открыт, когда вы регулируете высоту сиденья. -
Я получил электронное письмо об открытой аренде
Если у вас осталась открытой аренда, вам необходимо вернуться к велосипеду и закрепить его. Вы должны увидеть зеленый свет на индикаторе дока.
Если вы получили электронное письмо о том, что ваш велосипед не возвращен, но вы вернулись и убедились, что на доке горит зеленый свет, возможно, станция перестала общаться с нашим программным обеспечением, и это решится через пару часов. Войдите в свою учетную запись, чтобы убедиться, что поездка окончена. Если вы не уверены в том, что ваш велосипед был успешно возвращен, пожалуйста, вернитесь и заблокируйте велосипед.Если вы не можете вернуться к велосипеду в ближайшее время, свяжитесь с нами. -
Моя абонентская карта не работает
Возникли проблемы с вашей абонентской картой?
Существует несколько способов проверить статус вашей карты, просто войдите в свою учетную запись и просмотрите этот контрольный список:Ваша учетная запись активна и статус вашего велосипедной карты «ОК»?Нажмите «Сводка учетной записи» и прокрутите страницу вниз, где вы увидите Статус подписки. Убедитесь, что статус вашей подписки установлен как активный. Ниже статуса подписки вы увидите статус карты велосипеда, убедитесь, что он указан как «ОК».Обновлена ли ваша платежная информация?Войдите в систему. Нажмите «Информация о платеже». Вы сможете проверить, действительно ли ваш платежный адрес обновлен, а срок действия вашей кредитной карты не истек.Вы убедились, что у вас нет активной аренды?Войдите в систему. Нажмите «Сводка учетной записи» и просмотрите раздел «Последняя поездка». Убедитесь, что у нее есть дата / время окончания.Еще не активировали свою абонентскую карту?Войдите в систему и нажмите ссылку, чтобы активировать свою велосипедную карту. Вам понадобится код ID на вашей велосипедной карте, который записан прямо под штрих-кодом.Если у вас по-прежнему возникают проблемы с вашей абонентской картой, пожалуйста, отправьте запрос, и мы поможем вам снова отправиться в путешествие КАК МОЖНО СКОРЕЕ!
Я хочу кататься с семьей
Вы можете приобрести до 4 велосипедов на один "Разовый" или "Дневной" абонемент, оплатив одной кредитной картой. Каждый велосипед стоит 7.90 ТЛ за одноразовый абонемент и 19.90 ТЛ за дневной абонемента
Чтобы пользоваться велопрокатом Velespeed, вы должны быть старше 16 лет.