Помощь

  1. Главная
  2. Помощь
  3. Платежи
  1. Главная
  2. Помощь
  3. Платежи
  • image description

    Запрос на возврат средств

    Чтобы отправить запрос на возврат средств, заполните эту форму, и специалист нашей группы обслуживания клиентов обратится к вам в течение двух рабочих дней.

    Возврат может быть обработан только в течение 90 дней с момента оплаты.

  • image description

    Двойное списание денежных средств

    Не можете понять, почему ваши деньги были списаны дважды?

    Во-первых, убедитесь, что вы не платили дополнительную плату за использование велосипеда. Структура ценообразования на оплату услуг при поездках более 30 минут:

    ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПОЕЗДКИ

    ПЛАТА 
    0-30 минутвключена в стоимость вашего абонемента
    Каждые дополнительные 30 минут2.50 ТЛ
    Все еще не уверены насчет причины платежа? Пожалуйста, заполните эту форму, и представитель отдела обслуживания клиентов свяжется с вами в ближайшее время. 

  • image description

    Неверная продолжительность аренды

    Не уверены в продолжительности одной из ваших поездок?

    Иногда, если велосипед не был правильно заблокирован, будет считаться, что поездка продолжается до тех пор, пока велосипед не будет успешно пристыкован другим клиентом или сотрудником Velespeed. Пожалуйста, заполните эту форму, чтобы рассказать нам больше о вашей истории поездки или о любых расхождениях.

  • image description

    Неизвестные расходы

    Если вы не уверены в причине некоторых сборов, которые указаны в выписке по кредитной карте, ознакомьтесь со следующими условиями:

    1. Плата за пользование: если вы используете велосипед более 30 минут за раз, с вас будет взиматься дополнительная оплата, исходя из того, как долго вы ездите на велосипеде.
    Плата за использование для обычных пользователей:

    ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ПОЕЗДКИПЛАТА
    0-30 минутвключена в стоимость вашего абонемента
    Каждые дополнительные 30 минут2.50 ТЛ
    2. Списание средств за потерянный велосипед: если ключа не было в системе более 30 дней, плата за велосипед в размере 1200 долларов будет взиматься с кредитной карты.
    Если вы по-прежнему не разобрались с определенными платежами, пообщайтесь с одним из наших постоянных представителей службы поддержки клиентов или заполните эту форму, и мы свяжемся с вами незамедлительно.

× Нужна дополнительная помощь? Если вы не смогли найти то, что искали Свяжитесь с нами

Еще не зарегистрированы?
Чтобы сбросить пароль, введите свое имя пользователя ниже и нажмите «Отправить».

Абонент не существует.

Нужна помощь?
Чтобы сбросить пароль, введите свое имя пользователя ниже и нажмите «Отправить».

Сброс пароля успешно завершен.

Ошибки произошли во время сброса пароля. Код ошибки:

Нужна помощь?